Abrechnungssupport
Hilfe bei Credits, Abonnements, Zahlungsproblemen und Abrechnungsfragen. Wir sind hier, um Probleme fair zu lösen.
Unser Ziel ist es, die Abrechnung einfach und transparent zu gestalten. Wenn etwas nicht korrekt erscheint, möchten wir von Ihnen hören.
Häufige Abrechnungsthemen
Credit-Anpassungen: Wenn eine Generierung aufgrund eines Plattformfehlers oder einer fehlerhaften Moderationsblockierung fehlgeschlagen ist, können wir Credits auf Ihr Konto zurückerstatten. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme die Generierungs-ID an.
Abonnementverwaltung: Sie können aktive Abonnements über Ihre Kontoeinstellungen verwalten oder kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, erstattet jedoch keine vergangenen Belastungen, sofern dies nicht durch unsere Rückerstattungsrichtlinie abgedeckt ist.
Nicht erkannte Belastungen: Überprüfen Sie zuerst Ihren Konto-Kaufverlauf. Wenn eine Belastung weiterhin unbekannt ist, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Transaktionsdatum, dem Betrag und dem auf Ihrer Abrechnung angezeigten Deskriptor.
Zahlungsmethoden: Wir unterstützen verschiedene Zahlungsoptionen über Checkout-, Karten-, Marktplatz- oder Abonnementanbieter. Jeder Anbieter wendet seine eigenen Verifizierungs- und Sicherheitsregeln an. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsmitteldetails.
Streitigkeiten und Rückbuchungen: Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Streitfall einleiten. Wir lösen die meisten Probleme schnell. Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme eingeleitet werden, können zur Kontokündigung führen.
So erreichen Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, Bestell-ID oder Generierungs-ID und eine klare Beschreibung des Problems an. Wir priorisieren Abrechnungsanfragen und antworten umgehend.
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