Политика возврата

Мы хотим, чтобы каждый добросовестный пользователь чувствовал уверенность при покупке кредитов, подписок или премиум-доступа. Эта политика основана на справедливости — защите вас от сбоев платформы и защите нашей платформы от злоупотреблений.

Наше обязательство справедливости

Если вы потратили кредиты на генерацию, а наша платформа не смогла выдать результат из-за подтвержденного технического сбоя или ошибки на стороне сервера, мы вернем или скорректируем кредиты на вашем счете. Если наша автоматическая модерация блокирует генерацию, а промпт или референс не нарушали наши Условия использования или Правила безопасности, мы можем зачислить попытку обратно на ваш счет. Свяжитесь с [email protected], указав детали неудавшейся генерации.

Что мы не возвращаем

Кредиты, использованные для успешных генераций, возврату не подлежат. Мы не возвращаем средства за покупки на основании субъективной неудовлетворенности качеством вывода ИИ, изменения решения или неознакомления с описанием функций. Аккаунты, заблокированные за нарушение нашей политики запрещенного контента — включая несовершеннолетних, NCII, имитацию реальных людей или мошенничество, — могут потерять доступ к промо-кредитам или остаткам на счете, где это разрешено, и, как правило, не имеют права на возврат.

Платежные споры и чарджбэки

Если вы считаете, что произошла ошибка при выставлении счета, сначала свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы решаем большинство проблем быстро. Подача чарджбэка без предварительного обращения к нам может привести к немедленному прекращению действия учетной записи и постоянной блокировке. Мошенничество с чарджбэками — оспаривание законных платежей после получения и использования кредитов — будет оспорено с предоставлением доказательств.

Правила платежных систем

Ваш платеж обрабатывается через платежные системы, карты, торговые площадки или подписочные сервисы. Они могут применять свои собственные правила возврата, отмены и разрешения споров. Их решение о возврате на уровне платежной системы не зависит от нашей политики корректировки кредитов.

Как запросить помощь

Напишите на [email protected], указав адрес электронной почты вашей учетной записи, ID заказа или ID генерации и четкое описание проблемы. Мы отвечаем на запросы по выставлению счетов в разумные сроки.